El caso Ashley Madison

Durante estas semanas ha sido noticia mundial el caso Ashley Madison. El revuelo se debe a que se han echo 2 filtraciones por parte de un grupo de piratas informáticos, de los datos de más de 30 millones de usuarios, de la página para infieles Ashley Madison. 

Ashley Madison es una página web dedicada a gente casada que quiere tener una aventura fuera de su matrimonio. Muchos matrimonios sufren dificultades durante su relación de pareja, por lo que buscan en otra persona lo que no pueden satisfacer con su pareja. 

Fuente: Google Images/ Ashley Madison Logo

El slogan de la página web es "Life is short. Have an affair" (La vida es corta. Ten una aventura). 

Fuente: Youtube / Ashley Madison Commercial

La red social tiene su sede localizada en Canadá, pero son más de 45 países por todo el mundo los que están registrados, incluida España. 

En este mapa se visualiza la distribución de los usuarios por todo el mundo:

Fuente: Ashley Madison Graffics

Y en este, los usuarios españoles:

Fuente: Ashley Madison Graffics

En esta plataforma, los usuarios pueden enviar y recibir fotos, recibir guiños, hacer favoritos... Para poder chatear tienes que tener una cuenta premium. En definitiva, para poder usar bien la red social, tienes que comprar los denominados "créditos". 

Pero ¿Por qué se habla tanto ahora de Ashley Madison?

En el mes de julio, un equipo de hackers llamado Impact Team sustrayó y publicó alrededor de 39 millones de direcciones de e-mail e información de usuarios de todo el mundo. Alrededor de 10 GB de datos. Un mes después, en agosto, el mismo grupo publicó datos corporativos de la empresa Avid Life Media (Dueña de Ashley Madison) con una capacidad de 20 GB. Todo se publicó en archivos .torrent para que cualquier persona que quisiera pudiese descargarlos. 

En definitiva, esta filtración a provocado que muchas parejas se hallan divorciado o llevado una buena reprimenda, porque aunque no hallan llegado a ser infieles, solo con el hecho de registrarse en la página, han pensado la posibilidad de hacerlo. 

Impact Team dejó muy claro desde el principio porqué decidió hackear a esta red social:

En primer lugar le parecía un robo que para poder borrarte la cuenta de usuario tenías que pagar 19 dólares y así desaparecerían tu perfil y datos de Avid Media Life. 

En segundo lugar, Impact Team acusa a Ashley Madison de manipular los datos sobre el porcentaje de varones usuarios registrados, puesto que refleja un 90% de usuarios hombres frente a un 10% mujeres. Comenta que pese a que la mayoría de los registrados son hombres, eso no quiere decir que lo hallan llevado a cabo, sólo lo pensaron, y eso tendría que reflejarse también. 

Frente a esta crisis, Ashley Madison debería de plantearse algunas cuestiones para poder recuperar su imagen y no dañarla más de lo que ha podido ser dañada ahora. 

En primer lugar debería de plantearse si la mejor manera para llamar la atención de su target, es publicidad agresiva como esta:

Fuentes: Google Images/ Gráficas Ashley Madison

Fuente: Google Images/ Gráficas Ashley Madison

Fuente: Youtube/ Ashley Madison

O "incitar a la infidelidad" simplemente con el logo de su empresa. 

Fuente: Ashley Madison slogan

En segundo lugar, debería de pedir disculpas a todos sus usuarios y ofrecerles seguridad, pero sobre todo honestidad. Han tenido un gran fallo, por lo que tienen que ser sinceros con sus usuarios de la mejor manera para que puedan volver a confiar en Ashley Madison. 

En tercer lugar, deben ofrecer responsabilidad y acciones frente al hackeo de la información. Por lo que tienen que reforzar sus infraestructuras informáticas de manera que esta crisis no vuelva a ocurrir. Ante todo dar seguridad a los usuarios con este tipo de redes sociales. 

En cuarto lugar y como última responsabilidad, deberían de responder con acciones a esta crisis. La marca tiene que resolver los conflictos que han llevado a que se produzca esta crisis para poder salir de ella. Una buena acción a sido ofrecer una recompensa a las personas que faciliten información sobre como capturar a los responsables de este ataque. Esto muestra que son capaces de reaccionar y buscar soluciones a situaciones como esta. 

Espero que os halla servido de ayuda este post para conocer este caso. Os espero en el siguiente post!

Publicidad con famosos, un arma de doble filo

"¿Quién está detrás de un anuncio? ¿Puedes confiar en él? La publicidad de una marca basa su prestigio en la fortaleza de la misma. En la credibilidad y confianza que quien emita el mensaje sea capaz de transmitir.

Todo anuncio supone un ejercicio de responsabilidad precisamente porque lo principal es demostrar la veracidad de lo que te vende. Aunque a veces, las técnicas van más encaminadas a emocionarte, y convencerte, mediante la empatía, la afinidad y la transmisión de sentimientos, que por sus razones objetivas.

En ambos casos, es frecuente recurrir a personajes públicos que, bien por la credibilidad al arriesgar su prestigio, bien por la cercanía al público, se convierten en responsables del mensaje.  ¿Es una buena idea? ¿Qué ocurre con las campañas con fines sociales?

La combinación de productos promocionados por un personaje famoso se ha convertido en una tendencia con la que las marcas intentan posicionarse en el proceso de construcción de una marca." según el blog ComicPublicidad http://comicpublicidad.blogspot.com.es/2012/07/publicidad-con-responsables.html

Natalie Portman para la marca Dior

O, David Beckham para H&M

Carlos Chagüaceda, Director de Comunicación de Coca Cola España, afirma rotundamente que utilizar un famoso en publicidad es un tremendo error. Según él, los famosos son marcas en sí mismas y fagocitan cualquier mensaje.

A pesar de ello, su uso es cada vez más habitual y en casos realmente llamativos. Danone apuesta claramente por la fórmula, y lo mismo ves a Carmen Machi anunciando Activia, que a Carmen Maura promocionando Densia, que a Hugo Silva convertido en yogur griego. Resulta curioso que otra de las marcas de consumo más importantes que hay mantenga una postura tan alejada de Coca Cola.

Pero mientras los grandes expertos en publicidad debaten sobre el asunto, para las organizaciones y fines sociales, contar con el apoyo de un famoso resulta fundamental. Es la labor del prescriptor frente a un público objetivo determinado, bien por autoridad en la materia, bien por afinidad.

En el mundo de las recomendaciones a través de las redes sociales, cuando los Social Media insisten en hablar del valor que tiene la recomendación de un igual a nosotros, alguien de nuestro entorno, amigo o familiar, la capacidad de atraer la atención y generar simpatía hacia una causa que logra alguien a quien admiramos, sigue siendo especial.

Y es que en eso se basan las marcas, en su poder para hacerse deseables. La aspiración de pertenecer a un grupo de usuarios, como si se tratase de un club de fútbol, es inherente a la capacidad de seducción del marketing. Y los famosos, siendo marcas personales, son capaces de que sus fans sigan sus recomendaciones.

Un ejemplo donde la imagen de un famoso ha quedado gravemente dañada por lo insólito del anuncio es Eduard Punset en su participación en la campaña de Bimbo. 

El impacto del anuncio es usar como personaje central a Eduard Punset cuando su carrera siempre a sido participar en programas científicos como redes. El anuncio no se intenta juntar lo cómico con lo científico poniendo a Punset pero no lo han conseguido, por lo que han bajado totalmente el prestigio que tenía Punset.  

Espero que os haya parecido interesante el post de hoy, ¡Nos vemos la semana que viene!

Si quereis investigar más sobre el tema, os dejo algunos enlaces sobre la utilización de famosos en campañas de publicidad: 

http://blogginzenith.zenithmedia.es/celebritiesypublicidad/

http://www.altonivel.com.mx/23583-publicidad-con-famosos-un-arma-de-doble-filo.html

Gracias al blog ComicPublicidad para servirme de inspiración en mi post de hoy http://comicpublicidad.blogspot.com.es/2012/07/publicidad-con-responsables.html

Interiorismo corporativo

"La necesidad de diseñar un espacio comercial es muy importante a la hora de ofrecer un producto, puesto que son todos los lugares o espacios donde se anuncian y/o venden los productos que fabrica y distribuye una empresa. Supermercados, grandes centros comerciales, expositores, stands, etc." http://www.albertodupa.es/pdf/distribucion_merchandising.pdf

Un espacio comercial es aquello que se interpone entre un empresario y su cliente. Cuando me refiero a "interpone" me refiero que a veces se interponen barreras en tienda. El interiorismo corporativo no es sólo fachadas, iluminación conveniente, buenos accesos o la disposición del producto, no se trata del interiorismo.

http://www.interiordesignserved.com/gallery/La-Fleca/7547197

Diseñar un espacio comercial no es un juego, no es elegir este o aquel acabado con mayor o menor gusto, es modular una comunicación sincera y creíble entre dos partes, empresario y cliente.

La misión del interiorista corporativo es tender puentes, eliminar barreras entre el empresario y el consumidor. Y esto sólo es posible con una plena orientación al cliente. El interiorista comercial es nada más y nada menos que un mero tranmsisor de mensajes, un comunicador. Y para ellos tenemos que tener claro el proceso comunicativo y los diferentes elementos. 

• Emisor: Empresario. El que transmite el mensaje ayudando por el interiorista corporativo. 
• Receptor: Cliente. El que recibe el mensaje.
• Mensaje: Información corporativa que se quiere transmitir.
• Canal: Soporte físico por el que circula en mensaje.
• Código: Conjunto de reglas y signos conocidos por todos.
• Contexto: Relaciones establecidas entre las palabras que aclaran y enriquecen el mensaje.

¡No hay mejor argumento de venta que tus zapatos!

El mensaje ha de transmitir perfectamente el valor diferencial de nuestra empresa, y ha de ser, ante todo, CREÍBLE. Es relativamente sencillo construir un mensaje y lanzarlo a los cuatro vientos, pero para resultar creíble los hechos han de ir en consonancia. El código podría estar perfectamente modulado pero si el canal y el contexto no son los adecuados, el cliente desconfiará, y lo habremos perdido.

El buen interiorismo corporativo es aquel que consigue un perfecto equilibrio entre factores estéticos estructurales y funcionales. Como tantas otras veces en el equilibrio se encuentra la virtud, pero nos detendremos ahora en la funcionalidad. 

http://www.interioresdeco.com/2014/09/branding-interiorismo-color-azul.html

Ejemplos prácticos de ellos son los siguientes:

El objetivo que persiguen hoy en día los dueños de estos restaurantes ya no es conseguir una alta rotación de clientes, al contrario de lo que se pueda pensar de un restaurante de comida rápida, su fin es lograr que sus clientes permanezcan el máximo periodo de tiempo posible en sus establecimientos. Por ello, empresas como McDonald's han cambiado su interiorismo corporativo:

La composición del restaurante ha cambiado.Las paredes están curvadas, han desaparecido los muebles de plástico y el color rojo y amarillo que han definido desde siempre a McDonald’s. También nos encontramos con las paredes pintadas en tonos tierra, techos de madera, detalles en rojo, asientos de cuero, televisores de plasma, plantas de bambú, etc. Los colores elegidos, la ordenación del espacio…todo ayuda a crear un ambiente agradable que invita a disfrutar del lugar.

Fuente: Marta Rivas 

Según un comunicado, "los estudiantes se sienten atraídos por el ambiente de trabajo relajado y creativo de Google, su atmósfera internacional y sus productos innovadores, además de los beneficios y oportunidades que ofrece".

Fuente: Google Images

¿Dónde está el límite entre periodismo y espectáculo?

"Der Amokpilot" (El piloto asesino) tituló el pasado 27 de marzo en letras grandes el diario más vendido de Alemania, "Bild".

El monumento en homenaje a las víctimas del vuelo 4U 9525 de Germanwings se encuentra rodeado de flores en Le Vernet (Francia). Foto EFE/Peter Kneffel

Recuerdo el primer año en la Facultad de Ciencias de la información donde nos enseñaban grandes máximas de lo que tenía que ser, supuestamente, el trabajo en el periodismo. Frases que a través del tiempo son familiares: “Verificación de las fuentes, derecho de réplica antes de la publicación de una noticia, evitar la opinión en la información y, mucho menos, la manipulación intencionada para buscar efectos tendenciosos”. 

Por ello, cuando leemos en periódicos o vemos en televisión titulares explosivos, la casa del copiloto en televisión y una carrera de especulaciones sobre los motivos que podrían haber llevado al copiloto de Germanwings a estrellar presuntamente su avión con 150 personas a bordo. Muchos se preguntan hoy: ¿Dónde está el límite del periodismo?

Volviendo a la noticia, con esta sentencia que le puso el periódico "Bild" se alzó a la cabeza de Alemania de lo que ha sido calificado ya por muchos como "la caída de los medios" por una cobertura periodística sensacionalista dando rienda suelta en muchos casos a la imaginación. 

El diario alemán "Kölner Stadt-Anzeiger" fue un paso más allá y comparó el accidente del avión con el Holocausto nazi. "El accidente del avión 4U9525 se alza con el asesinato masivo alemán más horrible desde 1945". Las críticas en Twitter no se hicieron esperar y el diario se vio obligado a colgar una disculpa.

Esto empujó a muchos a preguntarse qué llevó a un diario a comparar esta tragedia con el Holocausto en el que los nazis asesinaron más de seis millones de personas.

Por ello, el Consejo de Prensa Alemán se vio obligado a hacer un llamamiento a través de su web tras recibir cientos de críticas de usuarios indignados por la cobertura de la tragedia. "Para publicar determinadas informaciones en prensa escrita, gráfica o en imágenes hay que analizar con cuidado los detalles para establecer su veracidad" recordaron. 

La cobertura mediática generó un intenso debate interno en las redacciones sobre cómo informar sobre los acontecimientos. Mientras unos optaron por la inmediatez otros decidieron esperar a tener sus propias confirmaciones. 

Samuel Burke advierte sobre los videos falsos que circulan en YouTube sobre el accidente del vuelo 9525 de Germanwings que se estrelló al sur de Francia. 

Por ello quería mostrar un artículo de Marketingdirecto.com donde muestra los "10 pecados" que los medios de comunicación debería de evitar en una catástrofe aérea como esta: 

Durante los últimos días los medios de comunicación han cometido muchísimos “pecados”, unos más perdonables que otros. Ya es tarde para dar marcha atrás, pero con la vista puestas en futuras tragedias aéreas, que lamentablemente, si nada lo remedia, seguirá habiendo en el futuro, el bloguero alemán Lorenz Meyer insta a los periodistas a dar esquinazo a toda costa a estos “pecados”:

1. Reportajes desde el lugar del accidente con un reportero sosteniendo en la mano algún objeto personal de las víctimas (un osito de peluche, por ejemplo).

2. Información en vivo con imágenes de archivo de las catástrofes aéreas más espectaculares de los últimos años.

3. Expertos que aviación que insisten en repetir que no pueden decir nada por el momento y que son bombardeados, sin embargo, con preguntas capciosas por parte de los periodistas.

4. Conexiones en directo desde la bolsa donde opera la aerolínea siniestrada para informar de la dramática caída de sus títulos.

5. Especulaciones morbosas sobre lo que les pasaba a las víctimas por la cabeza mientras el avión siniestrado caía al vacío.

6. Reporteros al acecho de familiares y amigos de las víctimas en los aeropuertos.

7. Galerías de fotos con retratos de las víctimas “robabos” de sus perfiles en Facebook y otras redes sociales.

8. Publicación de fotos de cadáveres carbonizados y de material que puede herir la sensibilidad de los familiares de las víctimas.

9. Especulaciones idiotas sobre los pilotos y copilotos del avión siniestrado (demasiado jóvenes, excesivamente mayores, depresivos, alcohólicos, drogadictos, etc.).

10. Teorías de la conspiración y absurdas especulaciones sin fundamento sobre las causas reales del accidente.

Quiero agradecer al blogs de media-tics por la información obtenida para hacer e post http://www.media-tics.com/noticia/2635/blogs/donde-esta-el-limite-entre-periodismo-y-espectaculo.html 

Y también a Marketing directo por ofrecerme los 10 "pecados" de la comunicación http://www.marketingdirecto.com/actualidad/medios/10-pecados-que-los-medios-de-comunicacion-deberian-evitar-en-una-catastrofe-aerea-como-la-de-germanwings/

Comunicación corporativa y ética

La construcción de la imagen de una empresa, cuidar de la marca y fortalecer la reputación corporativa son o al menos debería de ser las misiones de aquellos que ocupan un cargo de director de comunicación. Pero la duda que me llega es ¿Hasta dónde se puede llegar en el ejercicio de sus funciones? Siempre se dice que la comunicación debe basarse en la transparencia y la credibilidad. 

Enlace para entender lo que significa la Comunicación e Identidad Corporativa: https://www.youtube.com/watch?v=1gIubYBA4eo

Pero queda claro que mirando en cualquier medio de comunicación, es bastante sencillo encontrar casos en los que podemos poner estas afirmaciones en juicio. En definitiva ¿Qué papel juega la ética en el mundo de la comunicación en días en los que nos está tocando vivir? En numerosas ocasiones, el público, en el cual nos incluimos, puede plantearse el verdadero fin que se esconde detrás de la información que recibe. 

Puede pensarse que el periodista está cumpliendo lealmente con su deber de intermediario objetivo, o que por el contrario, se está extralimitando de sus funciones para captar una mayor audiencia. Es bastante obvio que han existido casos en los que se han sobrepasado los límites de la dignidad y la sensibilidad humana llegando a un extremo de morbosidad que no corresponde con un tratamiento ético de la información. 

Nos vienen a la mente imágenes, transmitidas no hace tanto tiempo, de como numerosos medios difundieron imágenes en las que Kenji aparece arrodillado, vestido con un traje naranja, mientras un hombre encapuchado detrás de él culpa al gobierno japonés de la inminente muerte del periodista japonés. El video termina con una foto del cuerpo tirado en el suelo, con la cabeza colocada encima.

"Queda en el aire la interpretación de las diversas razones que han podido llevar a los diferentes medios de comunicación a tal comportamiento. Puesto que tanto estas imágenes, como muchas más repetidas hasta la saciedad atentan contra la sensibilidad, y así podríamos seguir nombrando innumerables ejemplos. 

En este modo de actuar está en juego la defensa de la dignidad de la persona, ser activo y pasivo en el proceso comunicativo. El problema ético de los medios de comunicación es ver si respetan los derechos humanos, o si tienen simplemente una función económica que busca la máxima rentabilidad y la influencia ideológica. Por tanto, el respeto a la dignidad humana debe ser la preocupación primordial de una necesaria y posible ética de la información." según http://html.rincondelvago.com/etica-en-los-medios-de-comunicacion_1.html

Espero que con este artículo nos haga un poco de reflexión sobre si la comunicación en la que nos encontramos realmente es ética o no, y hasta que punto la comunicación que nos ofrecen los medios de comunicación realmente nos informan o simplemente buscan captar mayor audiencia sobrepasando los límites de la dignidad llegando a la morbosidad. 

La necesidad de la Comunicación de Crisis

"En la actualidad, las organizaciones son valoradas y consideradas por su imagen más que por sus características sociales o productivas. Las organizaciones dependen en gran medida de las percepciones, los sucesos (reales o no) en los que se ven involucradas, pueden dañar gravemente sus relaciones con los públicos estratégicos." según la profesora Mercedes Cancelo en su Asignatura Comunicación en situaciones de Crisis

"Por lo que podemos definir una situación de crisis como: Una situación grave que afecta a la empresa/institución en alguna de sus funciones y con potencial de escalar en intensidad y/o perjudicar a sus públicos clave o grupo de interés y/o general un impacto negativo en los medios creando una imagen negativa ante la opinión pública y afectar los resultados o la viabilidad de la entidad." según la profesora Mercedes Cancelo en su Asignatura Comunicación en situaciones de Crisis

Ninguna empresa puede considerarse al margen de la posibilidad de que le estalle sobre sus cabezas una crisis. La crisis forma parte de la vida de una empresa igual que su cuenta de resultados.

Una crisis puede ser una oportunidad. El cambio que supone una crisis no tiene necesariamente que desembocar en una tragedia. Lo cierto es que una crisis bien administrada puede representar una oportunidad extraordinaria no sólo para entrenar toda la musculatura de la propia empresa, sino incluso para salir reforzado a nivel de imagen pública y prestigio.

La credibilidad que tengamos hoy, está en relación directa con la adquirida en el pasado por la coherencia en nuestras actuaciones y mensajes.

Las mínimas reglas de oro para tener en cuenta en la comunicación de crisis que sirven para prácticamente todos los tipos de crisis a los que nos podemos enfrentar son: 

• Hay que administrar el proceso de comunicación a lo largo de la crisis y la post crisis.
• Hay que hacerlo con responsabilidad y credibilidad.

Algunos ejemplos sobre casos reales donde la comunicación de crisis consiguió que la empresa no saliera "del todo" perjudicada fueron:

1. La crisis de reputación de Johnson & Johnson:

https://lasnochesblancas.wordpress.com/2013/09/04/casos-practicos-i-la-crisis-de-reputacion-de-johnson-johnson/

2. Crisis en la marca Perrier, líder en el mercado mundial de agua mineral: 

https://comderiesgoycrisis.wordpress.com/2012/03/29/caso-perrier-5/

Conclusiones prácticas:

Como vemos, una comunicación en tiempos de crisis es difícil de administrar incluso con chaleco salvavidas; sin un plan de contingencias es sencillamente imposible o milagroso. 

Aunque las políticas directivas tradicionalmente han dado poca importancia a los aspectos de la comunicación (interna y externa) y a menudo la han confundido con las campañas publicitarias, cada vez más la fuerza de los hechos se impone y demuestra la necesidad de contar con procedimientos y estrategias de comunicación proporcionales a la dimensión de la propia empresa y de su repercusión social. 

En cualquier caso recuerde que, por muy adversa que sea la situación que atraviese, nunca debe quedarse callado, porque su silencio lo aprovechará otra fuente de información ajena e "incontrolada", y sobre todo recuerde que la credibilidad que le hará falta mañana la está creando con sus actos y mensajes de hoy.

Espero que con este post aprendais un poquito sobre conceptos básicos de Comunicación en Situaciones de Crisis y la importancia que tiene la comunicación tanto interna como externa para poder solventarlos.