McWhopper ¿Solidaridad o Estrategia?

La cadena de comida rápida Burguer King le ofreció a McDonald's una propuesta: crear la hamburguesa McWhopper. 

Fuente: McWhopper.com

Esto sería un homenaje al motivo del Día Internacional de la Paz que será celebrado el 21 de septiembre. Sería una unión entre sus dos exitosas hamburguesas: Big Mac y Whopper. Los beneficios sería para la paz en el mundo. La hamburguesa sólo se venderá ese día en un local creado especialmente para ese día, en Atlanta. 

Fuente: McWhopper.com

Se decidió elegir Atlanta puesto que es el medio camino entre la sede de la compañía McDonald's en Chicago y la sede de la compañía Burguer King en Miami. 

Para mostrar la propuesta, Burguer King creó una microsite donde muestra una primera idea de como se formaría la hamburguesa, un boceto y el packaging de la hamburguesa, uniformes de los empleados, etc. 

Además hizo pública la propuesta mediante una carta abierta:

Fuente: McWhopper.com

Burguer King ha firmado una tregua con su gran competidora McDonald's por un bien común: La paz en el mundo. 


Los beneficios estaría destinados a la organización Peace One Day, una ONG sin ánimo de lucro que promueve la paz en el mundo. McWhopper sería la creación de dos marcas potentes unificadas en un bien común, promoviendo un cambio y aprovechando los recursos de ambas para hacer un mundo mejor. 

Una vez mostrada la propuesta abierta a McDonald's, esto fue lo que respondió: 

Fuente: Pantallazo Facebook

McDonald's rechazó la propuesta, pero aseguró que le gustó la idea y comentó que "algo más grande para causar un impacto positivo sería mejor". "Una llamada de teléfono bastará para la próxima vez". 

El CEO de la compañía McDonald's cree que la solución no sería crear una hamburguesa conjunta, sino que siendo unas empresas como mucho valor adquisitivo podrían hacer cosas mucho más grandes juntas. 

"Más que una acción por la paz, parece una declaración de guerra"

Esto a creado un debate, ¿Hizo bien la empresa McDonald's rechazando la propuesta? ¿Debería de haber aceptado? Muchos expertos han opinado sobre el tema:
“Más que una acción por la Paz, Burger King ha declarado la guerra a McDonald's”, según ha explicado Javier Cabrerizo, Manager de Estrategia de Hotelbeds.

Una guerra en la que el contrincante no ha recogido el guante. Algo que, desde el punto de vista de Fernando Carrión, Digital Business Development en Ricoh Spain IT Services, ha sido una estrategia acertada.

“Estas acciones tienen sentido cuando hay complementariedad entre productos. Pero cuando compiten directamente, tanto a nivel producto como público, no tiene sentido”. ¿Por qué hacer una hamburguesa a partir de dos hamburguesas? ¿Qué puede hacer esa hamburguesa por la paz mundial?

Según la opinión de los expertos, "McDonald's debería de haber lanzado una contrapropuesta". Pese a ello, contestaron esto: 


Clara Marchán, Directora General de Leo Burnett, la compañía del famoso payaso no lo ha hecho tan mal. “Creo que teniendo en cuenta el challenge que Burger ha puesto en la mesa, algo en lo que habrán estado trabajando unos cuantos meses, McDonald's ha respondido muy rápidamente, y además desde el máximo nivel de la compañía. 

Quizás podrían haber aprovechado para responder con una propuesta de acción de RSC, por ejemplo, una donación por cada BigMac para una causa relacionada con el día de la Paz (ej: apoyo a excombatientes, etc). Una respuesta en línea con sus valores de marca y haberla establecido también como un reto a Burguer King”.

Fuente: Google Images/ McWhopper

Pero quizá no aceptó la propuesta por lo que pasaría después...

Así opina Fernando Carrión, Digital Business Development en Ricoh Spain IT Services. “Detrás de esta propuesta puede existir una jugada para ser el primero. Sea cual sea la respuesta, la empresa que ha tenido la idea queda como la primera“. 


Para Carrión, “es una estrategia de marketing muy agresiva y BK ha tenido que asumir los riesgos de recibir un si por respuesta”.

Debemos preguntarnos si la idea de Burguer King es una idea para beneficiar a las dos empresas y luchar a favor de la paz en el mundo, o por el contrario es una estrategia para lucrarse con su gran competidora McDonald's. 

Fuente: Google Images/ McWhopper

En este enlace, explica perfectamente la estrategia que ha usado Burguer King para hacer de esta propuesta, una gran iniciativa para su posicionamiento y RSC. 

Las opiniones están divididas: unos piensan que es una buena propuesta, mientras otros identifican el afán de notoriedad de marca.

Fuente: Pantallazo Twitter/ #McWhopper

Y con esto, espero que os halla servido para conocer mejor esta "interesante" propuesta de Burguer King, y también espero que os haga pensar si de verdad se trata de una acción en beneficio a la paz en el mundo o por el contrario una estrategia para posicionarse por encima de su mayor competencia; McDonald's. 

Censuran el nuevo spot de Honda "Keep up" ¿Por qué?

Honda lanzó un nuevo spot regido por su sencillez donde plantea un reto al espectador. Según va pasando el anuncio las palabras que aparecen pasan cada vez más rápido. Entre las frases que aparecen, deja destacar la frase "Sigue intentándolo y tu velocidad mejorará” o “Sorpréndete a ti mismo. De repente descubres que puedes ir más rápido de lo que pensabas”.

Fuente: YouTube/Honda

El diseño de la pieza está basado en que el espectador lea las palabras en rojo, de forma intermitente y cada vez más rápido, simulando que al conducir un Honda, conduces más rápido de lo que pensabas. 

La velocidad es la protagonista del anuncio

Este doble sentido a conseguido que el organismo de control de publicidad ASA (Advertising Standards Authority) halla considerado como un animo a los espectadores a la conducción temeraria e irresponsable. 

"Honda Motor Europe se ha defendido y ha declarado que el anuncio fue creado para inspirar a la gente a superarse cada día. La técnica de lectura rápida es el recurso que han usado para plantear un reto al espectador y han aclarado que su spot no hace referencia a la velocidad en carretera, sólo a la velocidad lectora."

Fuente: Pantallazo del spot

"Pero el organismo de control, considera que la velocidad en términos generales es la protagonista del anuncio, y por ello ha decidido prohibir su emisión, al menos con la creatividad actual. “Las escenas de los coches, los efectos audiovisuales y de sonido deja al espectador con la impresión de que el mensaje principal es la velocidad”, ha concluido."

La agencia publicitaria Wieden + Kenedy de Londrés realizó esta campaña para retar al espectador para que leyera cada vez más rápido. 

Aproximadamente a 500 palabras por minuto, el mensaje de ritmo rápido demuestra que todo el mundo es capaz de lograr más de lo que inicialmente se pensó.

"Solo tenemos un futuro y estará hecho de nuestros sueños si tenemos la valentía de enfrentarnos a nuestras convenciones." (Soichiro Honda)

Después de todo esto, juzgar vosotros mismos que reacción os provoca y si veis oportuna la censura de esta campaña. Desde mi punto de vista, veo muy efectivo el reto para los espectadores de comprobar la capacidad para leer rápido. No considero que incite a conducir de manera irresponsable, pero evidentemente cada uno puede tener un punto de vista diferente. 

Responsabilidad Social Corporativa en una empresa.

"Lo que se busca es participar, compartir y colaborar, antes que vender o publicitar" Kaplan & Haenlein.

"En una empresa, la responsabilidad social corporativa es crucial puesto que con ella se hará una contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de ella, con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido. " según nos comentan en http://www.monografias.com/trabajos102/etica-y-responsabilidad-social-empresarial/etica-y-responsabilidad-social-empresarial.shtml

Fuente: Ibertoy

Para que la comunicación de la RSC sea más efectiva, las empresas no solo deben abrirse a las tecnologías digitales, sino que deben involucrar activamente a las aplicaciones y los medios sociales. 

Por ello, empresas como Inditex, para reafirmar los valores y principios que fundamentan a esta empresa, crean códigos de conducta y prácticas responsables. Con esto, procuran el compromiso profesional, ético y responsable de Inditex y de todos sus empleados en el desarrollo de sus actividades en cualquier parte del mundo.

http://www.inditex.com/es/our_group/our_approach/code_conduct_responsible_practices

http://www.eoi.es/blogs/mariasanchezgonzalez/2011/11/13/inditex-y-su-responsabilidad-social-corporativa/

Pese a que las empresas están dando más importancia al uso de Internet y demás herramientas digitales, no hay mucha presencia de RSC en los espacios 2.0. En general, la información sobre RSC es escasa y, por ello, los usuarios no tienden a buscar dicha información. Por eso, en este post, me gustaría dar algunas pautas para lograr una comunicación efectiva de la RSC mediante el uso adecuado de Internet. 

Existen 3 criterios a la hora de evaluar las soluciones posibles para lograr una comunicación efectiva:

1. Que la solución de RSC encaje con la necesidad que se pretende cubrir,
2. que encaje con las actividades de la empresa y
3. que sea coherente con los demás programas RSC.

Hoy en día, la comunicación no se basa solo en informar, sino en una nueva forma de comunicar: la interacción. 

En el campo de la RSC, las empresas deben interactuar con los stakeholders no solo por una cuestión de buena voluntad, sino porque las demandas de dichos actores cambian constantemente, tornándose más críticos sobre las cuestiones sociales y ambientales. 

Es necesario involucrarlos en cualquier proceso de toma de decisiones y en su implementación, y ello solo se logra a través de la interacción y el diálogo que los medios sociales facilitan. 

Gracias a Monografías por servirme de apoyo para este post http://www.monografias.com/trabajos102/etica-y-responsabilidad-social-empresarial/etica-y-responsabilidad-social-empresarial.shtml 

¿Dónde está el límite entre periodismo y espectáculo?

"Der Amokpilot" (El piloto asesino) tituló el pasado 27 de marzo en letras grandes el diario más vendido de Alemania, "Bild".

El monumento en homenaje a las víctimas del vuelo 4U 9525 de Germanwings se encuentra rodeado de flores en Le Vernet (Francia). Foto EFE/Peter Kneffel

Recuerdo el primer año en la Facultad de Ciencias de la información donde nos enseñaban grandes máximas de lo que tenía que ser, supuestamente, el trabajo en el periodismo. Frases que a través del tiempo son familiares: “Verificación de las fuentes, derecho de réplica antes de la publicación de una noticia, evitar la opinión en la información y, mucho menos, la manipulación intencionada para buscar efectos tendenciosos”. 

Por ello, cuando leemos en periódicos o vemos en televisión titulares explosivos, la casa del copiloto en televisión y una carrera de especulaciones sobre los motivos que podrían haber llevado al copiloto de Germanwings a estrellar presuntamente su avión con 150 personas a bordo. Muchos se preguntan hoy: ¿Dónde está el límite del periodismo?

Volviendo a la noticia, con esta sentencia que le puso el periódico "Bild" se alzó a la cabeza de Alemania de lo que ha sido calificado ya por muchos como "la caída de los medios" por una cobertura periodística sensacionalista dando rienda suelta en muchos casos a la imaginación. 

El diario alemán "Kölner Stadt-Anzeiger" fue un paso más allá y comparó el accidente del avión con el Holocausto nazi. "El accidente del avión 4U9525 se alza con el asesinato masivo alemán más horrible desde 1945". Las críticas en Twitter no se hicieron esperar y el diario se vio obligado a colgar una disculpa.

Esto empujó a muchos a preguntarse qué llevó a un diario a comparar esta tragedia con el Holocausto en el que los nazis asesinaron más de seis millones de personas.

Por ello, el Consejo de Prensa Alemán se vio obligado a hacer un llamamiento a través de su web tras recibir cientos de críticas de usuarios indignados por la cobertura de la tragedia. "Para publicar determinadas informaciones en prensa escrita, gráfica o en imágenes hay que analizar con cuidado los detalles para establecer su veracidad" recordaron. 

La cobertura mediática generó un intenso debate interno en las redacciones sobre cómo informar sobre los acontecimientos. Mientras unos optaron por la inmediatez otros decidieron esperar a tener sus propias confirmaciones. 

Samuel Burke advierte sobre los videos falsos que circulan en YouTube sobre el accidente del vuelo 9525 de Germanwings que se estrelló al sur de Francia. 

Por ello quería mostrar un artículo de Marketingdirecto.com donde muestra los "10 pecados" que los medios de comunicación debería de evitar en una catástrofe aérea como esta: 

Durante los últimos días los medios de comunicación han cometido muchísimos “pecados”, unos más perdonables que otros. Ya es tarde para dar marcha atrás, pero con la vista puestas en futuras tragedias aéreas, que lamentablemente, si nada lo remedia, seguirá habiendo en el futuro, el bloguero alemán Lorenz Meyer insta a los periodistas a dar esquinazo a toda costa a estos “pecados”:

1. Reportajes desde el lugar del accidente con un reportero sosteniendo en la mano algún objeto personal de las víctimas (un osito de peluche, por ejemplo).

2. Información en vivo con imágenes de archivo de las catástrofes aéreas más espectaculares de los últimos años.

3. Expertos que aviación que insisten en repetir que no pueden decir nada por el momento y que son bombardeados, sin embargo, con preguntas capciosas por parte de los periodistas.

4. Conexiones en directo desde la bolsa donde opera la aerolínea siniestrada para informar de la dramática caída de sus títulos.

5. Especulaciones morbosas sobre lo que les pasaba a las víctimas por la cabeza mientras el avión siniestrado caía al vacío.

6. Reporteros al acecho de familiares y amigos de las víctimas en los aeropuertos.

7. Galerías de fotos con retratos de las víctimas “robabos” de sus perfiles en Facebook y otras redes sociales.

8. Publicación de fotos de cadáveres carbonizados y de material que puede herir la sensibilidad de los familiares de las víctimas.

9. Especulaciones idiotas sobre los pilotos y copilotos del avión siniestrado (demasiado jóvenes, excesivamente mayores, depresivos, alcohólicos, drogadictos, etc.).

10. Teorías de la conspiración y absurdas especulaciones sin fundamento sobre las causas reales del accidente.

Quiero agradecer al blogs de media-tics por la información obtenida para hacer e post http://www.media-tics.com/noticia/2635/blogs/donde-esta-el-limite-entre-periodismo-y-espectaculo.html 

Y también a Marketing directo por ofrecerme los 10 "pecados" de la comunicación http://www.marketingdirecto.com/actualidad/medios/10-pecados-que-los-medios-de-comunicacion-deberian-evitar-en-una-catastrofe-aerea-como-la-de-germanwings/

La necesidad de la Comunicación de Crisis

"En la actualidad, las organizaciones son valoradas y consideradas por su imagen más que por sus características sociales o productivas. Las organizaciones dependen en gran medida de las percepciones, los sucesos (reales o no) en los que se ven involucradas, pueden dañar gravemente sus relaciones con los públicos estratégicos." según la profesora Mercedes Cancelo en su Asignatura Comunicación en situaciones de Crisis

"Por lo que podemos definir una situación de crisis como: Una situación grave que afecta a la empresa/institución en alguna de sus funciones y con potencial de escalar en intensidad y/o perjudicar a sus públicos clave o grupo de interés y/o general un impacto negativo en los medios creando una imagen negativa ante la opinión pública y afectar los resultados o la viabilidad de la entidad." según la profesora Mercedes Cancelo en su Asignatura Comunicación en situaciones de Crisis

Ninguna empresa puede considerarse al margen de la posibilidad de que le estalle sobre sus cabezas una crisis. La crisis forma parte de la vida de una empresa igual que su cuenta de resultados.

Una crisis puede ser una oportunidad. El cambio que supone una crisis no tiene necesariamente que desembocar en una tragedia. Lo cierto es que una crisis bien administrada puede representar una oportunidad extraordinaria no sólo para entrenar toda la musculatura de la propia empresa, sino incluso para salir reforzado a nivel de imagen pública y prestigio.

La credibilidad que tengamos hoy, está en relación directa con la adquirida en el pasado por la coherencia en nuestras actuaciones y mensajes.

Las mínimas reglas de oro para tener en cuenta en la comunicación de crisis que sirven para prácticamente todos los tipos de crisis a los que nos podemos enfrentar son: 

• Hay que administrar el proceso de comunicación a lo largo de la crisis y la post crisis.
• Hay que hacerlo con responsabilidad y credibilidad.

Algunos ejemplos sobre casos reales donde la comunicación de crisis consiguió que la empresa no saliera "del todo" perjudicada fueron:

1. La crisis de reputación de Johnson & Johnson:

https://lasnochesblancas.wordpress.com/2013/09/04/casos-practicos-i-la-crisis-de-reputacion-de-johnson-johnson/

2. Crisis en la marca Perrier, líder en el mercado mundial de agua mineral: 

https://comderiesgoycrisis.wordpress.com/2012/03/29/caso-perrier-5/

Conclusiones prácticas:

Como vemos, una comunicación en tiempos de crisis es difícil de administrar incluso con chaleco salvavidas; sin un plan de contingencias es sencillamente imposible o milagroso. 

Aunque las políticas directivas tradicionalmente han dado poca importancia a los aspectos de la comunicación (interna y externa) y a menudo la han confundido con las campañas publicitarias, cada vez más la fuerza de los hechos se impone y demuestra la necesidad de contar con procedimientos y estrategias de comunicación proporcionales a la dimensión de la propia empresa y de su repercusión social. 

En cualquier caso recuerde que, por muy adversa que sea la situación que atraviese, nunca debe quedarse callado, porque su silencio lo aprovechará otra fuente de información ajena e "incontrolada", y sobre todo recuerde que la credibilidad que le hará falta mañana la está creando con sus actos y mensajes de hoy.

Espero que con este post aprendais un poquito sobre conceptos básicos de Comunicación en Situaciones de Crisis y la importancia que tiene la comunicación tanto interna como externa para poder solventarlos.